大流行后的客户是数字化优先的

siyam40

构建以客户为中心的供应链从了解客户开始
客户满足于通过制造商首选的分销渠道和交货时间窗口接收货物的日子已经一去不复返了。现在，他们期望随时随地交付，并且能够轻松修改、跟踪和退回订单。

客户的行为也在发生变化。大流行后的客户 国家邮箱列表 是数字化优先的。他们使用多种渠道和设备来工作、购物以及与朋友和家人联系。当他们与公司合作时，他们希望跨接触点拥有统一且一致的旅程。

这些需求不仅限于 B2C 领域。 B2B 客户还希望获得从订购到交付的更快、更互联的体验，就像他们在流行的电子商务平台上习惯的服务一样。



认识互联、数字优先的客户
面对这些转变，如何构建以客户为中心的供应链？以下是几个关键因素：

精准的需求感知和聚合
无缝、快速的订单履行
提高端到端供应链的效率
满足客户期望的创新产品和服务
大规模个性化 1:1 客户服务
互联且值得信赖的客户体验
CRM 运输：以客户为中心的供应链的未来
大多数制造商希望建立以客户为中心的供应链。但当每个业务职能（无论是销售和运营规划 (S&OP)、物流管理还是客户服务）都各自为政时，这就很难做到。如果这些功能无法协作和共享数据，就很难提供互联的供应链体验。

雪上加霜的是，供应链管理传统上一直是一个后端流程，与面向客户的流程（例如CRM）是分开的。因此，供应链利益相关者并不总是能够获得正确的客户情报来帮助他们做出以客户为中心的决策。

当前需要的是一个“参与层”，例如连接供应链管理与 CRM 的制造 CRM 系统。这种集成使数据能够在系统之间无缝流动。因此，供应链参与者可以获得完整、集成的客户视图，帮助他们准确预测需求、更好地计划库存等等。他们还可以了解供应链，这有助于他们向客户更新交付流程、时间表、退货状态跟踪等信息。

这就是 Salesforce 所说的“通过 CRM 发货”——将供应链管理的由内而外的流程与 CRM 的由外而内的流程结合起来，以创建无缝的客户旅程。

以下是制造商可以通过这种统一方法进行创新以提供出色的客户体验的一些方法：