社交媒体营销：收益远不止金钱那么简单

nurnobi55

越来越多的思想领袖和分析师都在表达许多社交媒体营销人员一直以来的观点：社交媒体营销带来的好处不仅仅是可以用金钱立即量化的。

当然，对所有人来说最理想
的情况是能够直接建立公司 更多数据库 社交媒体预算与销售额显著增长或成本大幅降低（例如，减少用于高价印刷广告的支出）之间的关联。有时可以做到这一点，但很多时候却无法做到。我们越来越频繁地听到这样的说法：那些品牌建立了强大的社交媒体影响力，但却无法用金钱来衡量其营销活动成效的案例，并不一定意味着这些活动是失败的。

几个月前也就是2010年1月
分析师劳拉·拉莫斯(Laura Ramos)就曾警告说，社交媒体不应被视为获取合格销售线索的唯一来源，而应被视为促进用户互动的平台。拉莫斯表示：“我认为社交媒体是营销人员用来提升品牌知名度和需求的工具，而且我认为它更适合用来建立和维护客户关系，发展客户关系，并最终将客户转化为品牌拥护者。”她还说：“从营销的角度来看，作为一种沟通媒介，它无疑是一套全新的技术，必将彻底改变商业运作方式。”



最近分析师奥吉·雷指出
社交媒体能带来诸多重要益处，即便这些益处并非全是经济效益。这些益处包括提升品牌知名度和忠诚度——成功的社交媒体营销活动能够改善消费者对品牌的态度；以及风险管理——社交媒体使企业能够迅速察觉并应对影响声誉的攻击或问题。毋庸置疑，从长远来看，这些益处最终都会对公司的财务状况产生影响。

我的一位重要客户（也是我最喜欢的客户）最近告诉我，她认为我们的社交媒体营销活动价值非凡，尽管它并没有直接为她带来客户。她说，她的网络形象，尤其是她的博客，提升了她的信誉度。通过她的推特账号，她受邀在一个知名会议上发言。最近，她招募的一位调查参与者告诉她，他最初认为她的提议是个骗局，但当他访问了她的博客后，确信她的公司是真实存在的。这与雷先生刚才提到的内容不谋而合，也是一个很好的例子，说明优秀的社交媒体营销活动如何能够改善人们对企业的看法。